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宋阿姨来到网点后，银行工作人员一边安抚客户，一边对客户情况做进一步了解。原来，宋阿姨当天下午接到自称某知名社交媒体客服来电，声称其开通了“百万保障”服务，询问是否需要关闭，如不关闭则每月会扣除2100元手续费。宋阿姨虽有些疑虑，但听到扣费金额后慌了阵脚，立刻表示要取消服务，在“客服”人员的诱导下，宋阿姨按照下载了远程视频APP，并准备向指定账号汇款。慌忙下，宋阿姨因紧张连续输错几次密码，导致网银临时锁定，这才发生上述一幕。 据介绍，《兴业银行绿色、社会责任及可持续发展债券框架》获得穆迪投资者服